Frequently Asked Questions - VPS & Security

🖥️ VPS Hosting

Q: What is a Japan Native IP VPS?

A: Our VPS servers are hosted in premium Tokyo data centers with genuine Japanese IP addresses, ensuring optimal performance, low latency, and compliance for businesses targeting the Japanese market.

Q: Which VPS plan should I choose?

A: Basic ($9.99/month) - Perfect for small websites, blogs, or development environments
Professional ($39.99/month) - Ideal for business applications, e-commerce sites
Enterprise ($69.99/month) - High-performance solution for demanding applications

Q: How quickly can I get my VPS deployed?

A: Most VPS instances are automatically deployed within 5-15 minutes after payment confirmation. You'll receive server details and login credentials via email immediately.

Q: Do you provide full root access?

A: Yes, all VPS plans include complete root/administrator access, allowing you to install any software, configure settings, and manage your server as needed.

Q: What operating systems are supported?

A: We support Ubuntu 20.04/22.04, CentOS 7/8, Debian 10/11, and Windows Server 2019/2022. Custom OS installations available upon request.

Q: Are backups included?

A: Yes, all plans include daily automated backups with 7-day retention. Additional backup options are available for Enterprise customers.

🔍 Security Services

Q: What is YapeScan Security Audit?

A: YapeScan is our comprehensive AI-powered website security audit service using advanced OWASP ZAP scanning technology to identify vulnerabilities, security gaps, and provide actionable remediation guidance.

Q: How long does a security audit take?

A: Basic security audits are typically completed within 24-48 hours. Complex websites with extensive functionality may require 3-5 business days for thorough analysis.

Q: What do I receive after the audit?

A: You'll receive a professional PDF report including:
• Detailed vulnerability findings
• Risk assessment and business impact
• Step-by-step remediation instructions
• Best practices recommendations

💳 Billing & Payments

Q: What payment methods do you accept?

A: We accept major credit cards (Visa, Mastercard, JCB) and are integrating additional Japanese payment methods including bank transfers and convenience store payments.

Q: Is there a money-back guarantee?

A: Yes, we offer a 7-day money-back guarantee for all VPS hosting services. Security audit services have a satisfaction guarantee.

Q: Can I upgrade my VPS plan later?

A: Absolutely! You can upgrade your VPS resources anytime through our customer portal with minimal downtime.

🛠️ Technical Support

Q: Do you provide 24/7 support?

A: Yes, our expert technical support team is available 24/7 via email in both English and Japanese, with typical response times under 4 hours.

Q: Do you offer managed services?

A: Enterprise customers receive priority support and can request managed services for server maintenance, security updates, and performance optimization.

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よくある質問 - VPS・セキュリティ

🖥️ VPSホスティング

Q: 日本ネイティブIP VPSとは何ですか？

A: 東京のプレミアムデータセンターでホスティングされ、真の日本IPアドレスを持つVPSサーバーです。日本市場をターゲットとする企業に最適なパフォーマンス、低レイテンシー、コンプライアンスを保証します。

Q: どのVPSプランを選べばよいですか？

A: ベーシック（月額$9.99） - 小規模サイト、ブログ、開発環境に最適
プロフェッショナル（月額$39.99） - ビジネスアプリケーション、ECサイトに最適
エンタープライズ（月額$69.99） - 要求の厳しいアプリケーション向け高性能ソリューション

Q: VPSの展開にはどのくらい時間がかかりますか？

A: ほとんどのVPSインスタンスは、お支払い確認後5-15分以内に自動展開されます。サーバー詳細とログイン認証情報は即座にメールで送信されます。

Q: 完全なrootアクセスは提供されますか？

A: はい、すべてのVPSプランには完全なroot/管理者アクセスが含まれており、任意のソフトウェアのインストール、設定の構成、サーバー管理が可能です。

Q: サポートされているオペレーティングシステムは？

A: Ubuntu 20.04/22.04、CentOS 7/8、Debian 10/11、Windows Server 2019/2022をサポートしています。カスタムOSインストールもご要望に応じて対応可能です。

Q: バックアップは含まれていますか？

A: はい、すべてのプランに7日間保持の日次自動バックアップが含まれています。エンタープライズ顧客には追加のバックアップオプションもご利用いただけます。

🔍 セキュリティサービス

Q: YapeScanセキュリティ監査とは何ですか？

A: YapeScanは、高度なOWASP ZAPスキャン技術を使用して脆弱性やセキュリティギャップを特定し、実行可能な修復ガイダンスを提供する包括的なAI搭載Webサイトセキュリティ監査サービスです。

Q: セキュリティ監査にはどのくらい時間がかかりますか？

A: 基本的なセキュリティ監査は通常24-48時間以内に完了します。機能が豊富な複雑なWebサイトは、徹底的な分析のため3-5営業日が必要な場合があります。

Q: 監査後に何を受け取りますか？

A: 以下を含むプロフェッショナルなPDFレポートを受け取ります：
• 詳細な脆弱性発見事項
• リスク評価とビジネスへの影響
• ステップバイステップの修復手順
• ベストプラクティス推奨事項

💳 請求・お支払い

Q: どのような支払い方法が利用できますか？

A: 主要なクレジットカード（Visa、Mastercard、JCB）を受け付けており、銀行振込やコンビニ決済を含む追加の日本向け決済方法も統合中です。

Q: 返金保証はありますか？

A: はい、すべてのVPSホスティングサービスに7日間の返金保証を提供しています。セキュリティ監査サービスには満足保証があります。

Q: 後でVPSプランをアップグレードできますか？

A: はい！カスタマーポータル経由でいつでもVPSリソースをアップグレードでき、ダウンタイムは最小限です。

🛠️ 技術サポート

Q: 24時間365日サポートはありますか？

A: はい、専門の技術サポートチームが英語と日本語で24時間365日メールサポートを提供しており、通常4時間以内に回答いたします。

Q: マネージドサービスは提供していますか？

A: エンタープライズ顧客には優先サポートを提供し、サーバーメンテナンス、セキュリティアップデート、パフォーマンス最適化のマネージドサービスをご要望に応じて提供しています。